Politica de Returnare pentru CRAD RO
1. Dreptul la Retur
1.1. Conform legislației din România și principiilor noastre comerciale, clienții beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate de la CRAD RO S.R.L în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
1.2. În cazul produselor care beneficiază de garanție, clienții pot solicita atât returnarea produsului în termenul menționat la punctul 1.1, cât și repararea sau înlocuirea acestuia în cazul unor defecțiuni acoperite de garanție, conform termenilor și condițiilor specificate în politica noastră de garanție.
2. Condiții de Returnare
2.1. Produsele returnate trebuie să fie în condiții perfecte, în ambalajul original și să nu prezinte semne de utilizare excesivă sau deteriorări.
2.2. Cheltuielile de returnare sunt suportate de către client, dacă produsul este conform, iar în cazul în care produsul prezintă defecte din fabrică sau este neconform, transportul este suportat de către CRAD RO S.R.L.
3. Procesul de Returnare
3.1. Pentru a iniția procesul de returnare, clienții trebuie să contacteze departamentul nostru de servicii clienți prin e-mail la adresa shop@crad.ro sau prin telefon la numărul +40 757 029 530, furnizând informații despre produsul returnat și motivul returnării sau să completeze formularul din acest link.
3.2. În cazul în care produsul este neconform sau prezintă defecte din fabrică, clienții sunt obligați să prezinte dovada acestora în termen de 14 zile, înainte de acceptarea returnării pentru suportarea transportului din partea CRAD RO S.R.L.
3.3. Clientul poate opta pentru rambursarea contravalorii produsului sau un alt produs la schimb.
3.4. În cazul acceptării returnării, clienții vor primi instrucțiuni detaliate privind modalitatea de returnare a produsului și procesul de rambursare sau înlocuire, conform cazului.
4. Excepții de la Dreptul de Returnare
4.1. Conform legislației și politicilor noastre interne, nu se pot returna produsele care au fost utilizate în mod abuziv sau care prezintă semne de manipulare necorespunzătoare.
4.2. Nu se acceptă returnarea soluțiilor industriale sau a produselor chimice dacă acestea au fost desigilate sau deschise din ambalajul original.
4.3. Nu se acceptă returnarea produselor achiziționate prin comandă, doar în cazul în care sunt neconforme.
5. Produse Neconforme
5.1. Non-conformitatea față de specificații: Produsele pot fi considerate neconforme atunci când nu îndeplinesc specificațiile tehnice sau cerințele stabilite. Aceasta poate include dimensiuni incorecte, greutate inadecvată, proprietăți fizice sau chimice inadecvate;
5.2. Non-conformitatea față de standardele de calitate: Diverse industrii au standarde de calitate pe care produsele trebuie să le îndeplinească. Neconformitatea poate să apară atunci când produsele nu sunt conforme cu aceste standarde, fie că este vorba de standarde ISO, de industrie sau de reglementări guvernamentale;
5.3. Riscuri pentru siguranță și sănătate: Produsele neconforme pot prezenta riscuri pentru siguranța și sănătatea utilizatorilor sau pentru mediu.
6. Termenul de Rambursare sau Reparare
6.1. După primirea și verificarea produsului returnat, vom proceda la rambursarea contravalorii sau la inlocuirea acestuia, în funcție de opțiunea clientului și conform termenilor și condițiilor specificate după cum urmează:
- În cazul în care se dorește rambursarea contravalorii, aceasta va fi procesată în maxim 14 zile lucrătoare;
- În cazul în care se dorește produs la schimb, acesta se va trimite in 1-2 zile lucrătoare.
7. Contact
7.1. Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență legată de procesul de returnare sau de garanție, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail sau numărul de telefon afișat pe website-ul nostru.
8. Modificări ale Politicii de Returnare
8.1. CRAD RO își rezervă dreptul de a modifica politica de returnare și garanție în conformitate cu prevederile legale și fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi adusă la cunoștința clienților prin actualizarea informațiilor pe website-ul nostru.
Această politică de returnare respectă reglementările legale aplicabile în România și are scopul de a asigura transparența și satisfacția clienților noștri. Vă mulțumim pentru înțelegere și colaborare.